سياسة الاسترداد والإرجاع

في Youtqen، نهدف إلى تقديم محتوى تعليمي عالي الجودة يضمن رضاكم التام. يرجى قراءة سياسة الاسترداد الخاصة بالمنتجات الرقمية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

1. الحالات التي يحق فيها طلب الاسترداد

يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

• وجود خطأ تقني في الموقع يمنعك تماماً من الوصول إلى محتوى الكورس بعد الدفع، ولم نتمكن من حله خلال 48 ساعة.
• تكرار عملية الدفع لنفس الكورس عن طريق الخطأ.

2. الحالات التي لا يسري فيها الاسترداد

لا يمكننا رد المبلغ في الحالات التالية:

• بعد مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الشراء.
• إذا تم مشاهدة أو تحميل أكثر من 20% من محتوى الكورس.
• تغيير رأي المشتري أو عدم الرغبة في إكمال الكورس لأسباب شخصية.

3. آلية طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرداد، يرجى إرسال رسالة رسمية عبر البريد الإلكتروني تتضمن:

• اسم المشترك والبريد الإلكتروني المسجل به.
• رقم عملية الدفع أو صورة من إيصال الدفع.
• سبب طلب الاسترداد بوضوح.

4. معالجة المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.